Poslední aktualizace: 28. července 2025
1. O produktech
Q: Jaké produkty nnxxaa.com převážně prodává?
A: Zaměřujeme se na poskytování vysoce kvalitních produktů osobní péče s významnými kosmetickými účinky, včetně, ale nikoli výhradně, produktů péče o pleť, vlasových produktů, produktů péče o tělo a produktů speciální péče. Všechny produkty jsou striktně vybírány společností Taiyuan Yuqianhan Network Technology Co., Ltd., aby byla zajištěna bezpečnost a účinnost.
Q: Jsou vaše produkty bezpečné? Existují nějaké relevantní certifikace?
A: Absolutní bezpečnost je naší nejvyšší prioritou. Produkty, které prodáváme, splňují příslušné bezpečnostní předpisy země původu a cílového trhu (včetně České republiky). U základních produktů budou uvedeny popisy složek a protokoly o bezpečnostních testech (pokud existují), které si můžete prohlédnout na stránce s podrobnostmi o produktu nebo kontaktovat zákaznický servis.
Otázka: Má produkt čínské štítky?
A: Jako produkt zasílaný přes hranice přímou poštou si obal produktu obvykle ponechává štítek země původu. Poskytneme podrobné elektronické čínské pokyny k produktu a návody k použití, které si můžete prohlédnout v e-mailu s potvrzením objednávky nebo v účtu.
2. Nakupování a platba
Q: Jaké platební metody jsou podporovány?
A: Podporujeme mezinárodní platby hlavními kreditními/debetními kartami:
American Express
Diners Club
Discover
JCB
Mastercard
China UnionPay
Visa
Platební proces je bezpečně šifrován, aby byly chráněny vaše finanční informace.
Q: Jaká měna se používá k vyúčtování při zadávání objednávky?
A: Naše webové stránky standardně zobrazují a vyúčtují v korunách (CZK).
Q: Mohu objednávku po jejím zadání upravit nebo zrušit?
A: Jakmile objednávka vstoupí do procesu zpracování (obvykle do 30 minut od zadání objednávky), může být její úprava nebo zrušení omezeno. Pokud se ji potřebujete pokusit upravit nebo zrušit, kontaktujte prosím ihned zákaznický servis: service@nnxxaa.com nebo volejte +86 19269494145.
3. Dodání a doprava (Česká republika)
Q: Jak dlouho trvá dodání do České republiky?
A: Slibujeme, že po odeslání z čínského skladu obvykle obdržíte objednaný balíček do 7–15 pracovních dnů. Konkrétní doba může být ovlivněna rychlostí celního odbavení, svátky a logistickými špičkami.
Q: Jak se vypočítává poplatek za dopravu?
A: Poplatek za dopravu se automaticky vypočítává na základě hmotnosti, objemu a místa určení (Česká republika) zboží a je jasně zobrazen na stránce pokladny. Nabízíme řadu logistických řešení, ze kterých si můžete vybrat, abyste splnili různé požadavky na včasnost a rozpočet.
Q: Jak mohu sledovat svůj balíček?
A: Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s logistickým sledovacím číslem (Tracking Number). Toto číslo můžete použít ke kontrole stavu balíčku v reálném čase na stránce „Moje objednávka“ na našich webových stránkách nebo na oficiálních webových stránkách mezinárodního logistického dopravce (například DHL, FedEx, EMS atd.).
Q: Musím platit clo a DPH při dovozu?
A: Podle českých celních předpisů mohou dovážené balíky s hodnotou přesahující určitou hranici (věnujte prosím pozornost nejnovějším českým celním předpisům) podléhat clu a dani z přidané hodnoty (DPH). Tyto daně hradí příjemce a obvykle je vybírá logistická společnost v době doručení. Společnost Taiyuan Yuqianhan Network Technology Co., Ltd. poskytne v době odeslání přesnou obchodní fakturu, která pomůže s celním odbavením.
4. Vrácení a refundace
Q: Jaké jsou podmínky vrácení?
A: Nabízíme 14denní bezstarostnou službu vrácení (počítáno od data podpisu zásilky). Za předpokladu, že produkt nebyl použit a neovlivňuje druhotný prodej (obal je neporušený a štítky jsou kompletní), společnost Taiyuan Yu Qianhan Network Technology Co., Ltd. akceptuje bezpodmínečné vrácení.
Q: Jak požádat o vrácení peněz za vrácení?
A:
Přihlaste se ke svému účtu nnxxaa.com a přejděte do sekce „Moje objednávky“.
Vyhledejte objednávku, kterou je třeba vrátit, a klikněte na „Žádost o vrácení“.
Vyberte vrácený produkt a vyplňte důvod vrácení.
Po úspěšném provedení kontroly zákaznickým servisem obdržíte podrobnou adresu pro vrácení (obvykle místní český nebo určený evropský sklad) a pokyny k obsluze.
Nebo kontaktujte zákaznický servis přímo na e-mailu: service@nnxxaa.com a požádejte o vrácení.
Q: Jak dlouho trvá zpracování vrácení peněz?
A: Poté, co obdržíme vrácený produkt a potvrdíme, že splňuje podmínky vrácení, zpracujeme vaši refundaci do 3–5 pracovních dnů. Peníze budou vráceny dle původní platební cesty a konkrétní doba doručení závisí na vaší vydávající bance/platební instituci.
Q: Co mám dělat, když má produkt problémy s kvalitou?
A: Pokud při podpisu nebo v rané fázi používání zjistíte problémy s kvalitou produktu, kontaktujte prosím neprodleně zákaznický servis (service@nnxxaa.com) a poskytněte informace o objednávce a problematické fotografie/videa. Po ověření vám zajistíme bezplatnou výměnu nebo plnou refundaci a uhradíme příslušné náklady na dopravu.
5. Zákaznický servis a kontakt
Q: Jak kontaktovat zákaznický servis nnxxaa.com?
A: Nabízíme několik kontaktních metod:
E-mail: service@nnxxaa.com (doporučeno, poskytněte písemné záznamy)
Telefon: +86 19269494145 (Provozní doba: pondělí až pátek 9:00 - 18:00)
Online zákaznický servis: Ikona online chatu v pravém dolním rohu webových stránek (pracovní doba je stejná jako u telefonu).
Na váš dotaz odpovíme co nejdříve (obvykle do 48 pracovních hodin).
Q: Jaké jsou informace o vaší společnosti?
A: Jsme přidruženi k:
Název společnosti: Taiyuan Yu Qianhan Network Technology Co., Ltd.
Registrovaná adresa: Pokoj 1409, budova B, Wanquan, 50, Xinxian North Street, Taiyuan, provincie Shanxi
Děkujeme, že jste si vybrali nnxxaa.com! Zavazujeme se poskytovat vám vysoce kvalitní kosmetické produkty a vynikající zážitek z nakupování v zahraničí.
