Naposledy aktualizováno 28. července 2025

Taiyuan Yu Qianhan Network Technology Co., Ltd. (dále jen „my“) se zavazuje poskytovat vám uspokojivý zážitek z nakupování. Pokud potřebujete vrátit nebo vyměnit zakoupené kosmetické produkty, pečlivě si přečtěte následující zásady:

1. Přijatelné situace pro vrácení a výměnu

Scénáře vrácení:

Produkt je poškozen během přepravy nebo má problémy s kvalitou

Přijatý produkt je vážně v rozporu s popisem objednávky (například nesprávné dodání nebo chybějící dodávka)

Neotevřené, nepoužité produkty (z důvodu hygieny a bezpečnosti nebude kosmetika po otevření vrácena ani vyměněna)

Situace, kdy nelze vrátit:

Z subjektivních důvodů zákazníka (například neobliba textury nebo čísla barvy) a produkt byl otevřen a použit

Překročení 14denní lhůty pro vrácení a výměnu

Produkty, které se na těchto webových stránkách neprodávají

2. Proces vrácení a výměny a lhůta

Kontaktujte zákaznický servis (do 48 hodin):

Pokud potřebujete zboží vrátit nebo vyměnit po obdržení, zašlete prosím e-mail na adresu service@nnxxaa.com do 2 pracovních dnů s uvedením čísla objednávky, popisu problému a fotografií produktu. Zboží po splatnosti nebude akceptováno.

Posouzení žádosti o vrácení zboží (do 3 pracovních dnů):

Žádost posoudíme a o výsledku vás budeme informovat e-mailem do 3 pracovních dnů od obdržení žádosti.

Zaslání zboží zpět (do 14 dnů):

Po úspěšném posouzení prosím zašlete zboží na uvedenou adresu do 14 běžných dnů.

3. Náklady a pokyny k vrácení peněz

Doprava:

Náklady na dopravu při vrácení hradí zákazník a výše dopravy se odvíjí od skutečných poplatků kurýrní společnosti.

Pokud je vrácení zboží způsobeno problémy s kvalitou produktu nebo chybami při doručení, uhradíme vám skutečně zaplacenou cenu dopravy (jsou vyžadovány účtenky).

Zpracování vrácení peněz:

Posouzení dokončíme do 3 pracovních dnů od podpisu žádosti o vrácení;

Vrácení peněz bude provedeno prostřednictvím vaší původní platební cesty.

Vrácení peněz:

Doba doručení je přibližně 5–10 pracovních dnů (v závislosti na bance/platební platformě).

Proces výměny:

U produktů, které splňují podmínky výměny, vám zdarma zašleme nové produkty (omezeno na 1 výměnu za stejnou objednávku).

4. Zpáteční adresa pro doručení

Zpáteční adresa v Číně:

Pokoj 1409, budova B, Wanquan, 50, Xinxian North Street, Taiyuan, provincie Shanxi

Příjemce: nnxxaa.com Poprodejní oddělení

Kontaktní číslo: +86 19269494145

⚠️ Tipy: V případě vrácení zboží přes hranice jsou zákazníci povinni nést náklady na mezinárodní dopravu. Doporučuje se zvolit sledovatelnou kurýrní společnost a uschovat si číslo přepravního listu.

5. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím následujícími způsoby:

E-mail zákaznického servisu: service@nnxxaa.com

Telefon zákaznického servisu: +86 19269494145 (pracovní dny 9:00-18:00 GMT+8)

Adresa společnosti: Pokoj 1409, budova B, Wanquan, 50, Xinxian North Street, Taiyuan, provincie Shanxi